ככל שהשימוש באינטרנט ממשיך לגדול, כך גדל גם הסיכון לפגיעה באינטרנט. בריונות ברשת, הטרדה, גניבת זהות והונאות מקוונות הן רק כמה דוגמאות לסכנות הקיימות בעולם הדיגיטלי. למרבה הצער, לא כולם יודעים לאן לפנות לעזרה כאשר הם הופכים קורבן לפגיעה באינטרנט.
ערכנו רשימה של עמותות, רשויות וארגונים שונים המעניקים תמיכה וסיוע בסוגיות שונות הקשורות לרשת. רשימה זו נועדה לכוון את הציבור למשאבים נוספים שיכולים לספק תמיכה, ייעוץ וסיוע ברשת, ולהיות מצוידים טוב יותר במציאת העזרה הנכונה כאשר יזדקקו לה.
ברשימה נספק סקירה כללית של הארגונים השונים ואת השירותים שהם מציעים:
- מוקד 119 של מערך הסייבר הלאומי – מערך הסייבר הלאומי בישראל אחראי על אבטחת מידע והגנה על מרחב הסייבר במדינה. המערך מפעיל מרכז מבצעי לדיווח על אירועי סייבר מאזרחים וארגונים. המרכז מאויש 24/7 באנליסטים ובקרים המספקים תגובות ראשוניות, הדרכה וכלים לטיפול בתקריות ולהעלאת רמות ההגנה. הפנייה למרכז היא בחינם. פרטי הפנייה וזהות הפונים והגופים הנתקפים נשמרים בסודיות.
קישור לפנייה למערך הסייבר באמצעות דוא"ל
כמו כן, למערך אתר עם מידע רב בנושא סייבר – המלצות ומדריכים לארגונים ולאזרח, התרעות מהשטח, קורסים ועוד. לכניסה לאתר. -
משטרת ישראל – באתר המשטרה תוכלו למצוא פורטל העוסק כולו בפשיעה מקוונת. במידה ונפלתם קרבן לפעילות פלילית ברשת, המשטרה ממליצה להגיש תלונה מקוונת באמצעות טופס ייעודי.
עם תחילת הטיפול בבקשתכם, יישלח אליכם עדכון באמצעות מסרון (SMS) ולדואר האלקטרוני. הפנייה תנותב באופן אוטומטי לחוקר להמשך טיפול, ובמידת הצורך יצרו אתכם קשר על מנת להמשיך ולחקור את התלונה.
ייתכן ותידרשו להגיע לתחנת המשטרה לצורך המשך הטיפול בה. שימו לב, טופס הבקשה להגשת תלונה אינו מהווה תלונה רשמית עד להשלמת התהליך על ידי חוקרי המשטרה. - הרשות להגנת הפרטיות – הרשות להגנת הפרטיות אוכפת את תחום הגנת הפרטיות במאגרי מידע ומטפלת באופן רוחבי בסוגיות הקשורות לניהול ולשימוש במידע שבמאגרי מידע, הן באופן יזום והן בהתבסס על פניות מהציבור.
קישור לפנייה לרשות להגנת הפרטיות - סה"ר – עמותת סהר מציעה סיוע פסיכולוגי נגיש ואנונימי לאנשים במצוקה נפשית ובמצבי אובדנות באמצעות ערוצים מקוונים שונים, לרבות צ’אט, פורומים ומייל. כמו כן, הארגון נותן ייעוץ למנהלי אתרים ופורומים בניהול מצבי מצוקה נפשית. השירותים ניתנים על ידי מתנדבים העוברים הכשרה ומפוקחים על ידי צוות מקצועי המשרת כ-20,000 איש מדי שנה.
קישור לפנייה לסה"ר באמצעות וואטסאפ - ער"ן – עמותת ער"ן מציעה עזרה ראשונה נפשית 24/7 בטלפון ובאינטרנט לכל אזרחי ישראל בעילום שם. למעלה מ-1,600 אנשים מתנדבים של ער"ן המגיעים מרקע מקצועי מגוון מציעים עזרה ראשונה נפשית בטלפון או באינטרנט לאחר שעברו הליכי מיון קפדניים והכשרה מקיפה. שירות האינטרנט שלהם מספק סיוע באמצעות צ’אט, WhatsApp, פורום, דואר אלקטרוני ו-SMS.
קישור לפנייה לער"ן באמצעות וואטסאפ - הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן – הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן אוכפת את הוראות חוק הגנת הצרכן ומסדירה את נושאי הגנת הצרכן, לרבות סוגיות צרכניות וקניות ברשת. תלונות לרשות ניתן להגיש באמצעות טופס מקוון למחלקת פניות הציבור. ניתן להגיש פנייה במקרים הבאים: הטעיה, הטעיה בפרסום, ניצול מצוקה והשפעה בלתי הוגנת, חיוב יתר או ללא הרשאה, הצגת מחיר וסימון מוצרים, אחריות ושירות, אי קבלת מידע ומסמכים מחייבים וביטול עסקה.
קישור להגשת תלונה ברשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן - המועצה הישראלית לצרכנות – המועצה הישראלית לצרכנות היא חברה ממשלתית ללא מטרות רווח שהוקמה בשנת 1970, שמטרתה להגן ולשמור על זכויות הצרכן באמצעות פעילויות שונות כגון טיפול בתלונות, קידום פתרונות, חינוך צרכנים, ייצוגם וביצוע חקירות. באתר תוכלו למצוא מידע על סוגיות צרכניות בנושא מכר מרחוק, הכוללת את רשת האינטרנט.
קישור ליצירת קשר עם המועצה
קישור להגשת תלונה בנושאים צרכניים שונים - פרויקט מאא’ת – מאא’ת היא עמותת סייבר, ראשונה מסוגה בישראל, שחושפת עברייני מין ברשת ומספקת לקורבנות של הפצה, סחיטה מינית או התעללות מסוגים אחרים – לקבל שליטה ולדרוש צדק. המיזם נועד להעניק סיוע טכנולוגי לנפגעי ונפגעות תקיפה מינית באינטרנט – אנשים שתמונותיהם הופצו ללא הסכמתם, אלו שחווים התעללות והתנכלות ממשתמשים פיקטיביים, וכאלה שנסחטו. הסיוע כולל זיהוי עבריינים, בניית תיק ראיות וסיוע בניהול התיק.
קישור לשאלון אפיון ואבחון ראשוני - פייק ריפורטר – מיזם מחקר למאבק בפעילות זדונית ברשת. אתר המיזם כולל מערכת דיווח לשיתוף הציבור בזיהוי וטיפול באיומים ברשת.
קישור לדיווח על פרופיל מזוייף, תוכן מסית או ידיעת כזב - הקליניקה לזכויות אדם במרחב הסייבר (אונ’ העברית) – מטרת הקליניקה היא קידום ההגנה על זכויות במרחב הסייבר, באמצעות מתן סיוע משפטי למי שזכויותיהם במרחב הסייבר נפגעו, והשתתפות בהליכי חקיקה או הליכים מנהלים הנוגעים לזכויות במרחב הסייבר.
קישור ליצירת קשר עם הקליניקה - הקליניקה למאבק בשנאה על שם שירה בנקי (אונ’ רייכמן) – הקליניקה מעניקה ייעוץ וסיוע משפטי פרטני ללא תשלום לנפגעי הסתה וגזענות ברשת ובמרחב הציבורי ובפגיעה כתוצאה מהם ותסייע לאזרחים להבין את האפשרויות העומדות לרשותם. כיום, החסם המרכזי העומד בדרכו של האזרח הוא הצורך להתמודד באמצעות פנייה לייעוץ משפטי פרטי משום שאין טיפול המוצע על ידי הרשויות.
קישור ליצירת קשר עם הקליניקה - הקליניקה לפרטיות באונ’ תל אביב – הזכות לפרטיות פועלת בכמה מישורים: בין אזרח למדינה, בין צרכנים לתאגידים – הן באינטרנט והן מחוצה לו, ובין אדם לזולת. הקליניקה לפרטיות בשיתוף מרכז הנשיא מאיר שמגר למשפט דיגיטלי וחדשנות שואפת לפעול לביסוס הזכות ומימושה בחברה הישראלית. ההתנסות הקלינית של הסטודנטים והסטודנטיות כוללת טיפול בתיקים פרטניים ויסייעו בגיבוש כתבי טענות לבית המשפט לפי העניין.
קישור ליצירת קשר עם הקליניקה
קו הסיוע לאינטרנט בטוח נועד לספק מידע כללי והכוונה, ולהושיט סיוע במידת הצורך ובמידת האפשר – למשתמשי השירות. השימוש בשירות ובתכניו אינו מהווה תחליף ליעוץ, עצה, חוות דעת מקצועית/משפטית או התייעצות עם מומחה בתחום הרלבנטי, אם נדרש, והוא אינו מהווה המלצה או קריאה לפעולה מצד האיגוד. הקו אינו מספק ייעוץ ותמיכה פסיכולוגית או משפטית, ואיננו תחליף ליצירת קשר עם המשטרה או רשויות אכיפת חוק אחרות במידת הצורך.